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雷军口碑的核心就是超越预期

发布时间:2020-02-10 19:24:54 阅读: 来源:折刀厂家

速途网微言录 对于一个公司来说,如何留住已有客户和发展新的客户一样的重要。小米公司,一家成立两年的公司已经达到了月销售额10亿的成绩。在日前,雷军在接受媒体采访时,对如何在用户心中打造良好的口碑的问题时表示,打造良好的口碑的核心是要超出用户的预期值,这样用户才能感受到落差,就会打造出良好的口碑。

雷军说:“口碑的真谛是超越用户的期望值。海底捞看上去不是很豪华,但它的服务超越了我们的期望值,所以我们觉得好。相反,我去了迪拜的帆船酒店,大家都说那是全球最好的酒店,但我无比失望,因为去之前我的期望值太高了,而我的失望也并不是他们真的差。 所以,口碑的核心就是超越预期。”(丁鹏)

“我们对用户好一点,用户就对我们好一点,这是一种真情互动,靠用户口口相传。”

——《雷军:成为世界500强 要做有粉丝的公司》(网易财经 2012年6月5日)

“我觉得电子商务有一个很快重要的投入在于用户的教育成本,让用户接受使用电子商务这种模式,这是非常高的成本。”

——《电商如何打造核心竞争力 发展方向在哪?》(联商网 2012年6月4日)

“我们的想法是我们要做一个小餐馆,这个餐馆不一定大,不一定豪华,但口碑一定要好,门口总有人排队。有人骂我们没关系,但一定有更多的人夸我们。我不一定能做成伟大的公司,但一定要做一家好公司。小米希望用传教的精神来做事,向用户销售一个很实在的产品。”

——《雷军:用传教的精神做事 剑走偏锋是关键》(光明网 2012年6月4日)

“我曾做过一件超出用户预期的事,4月我决定给小米手机的前30万用户每人发放一张价值100元的现金券,可以在小米网站上购买任何价值100元的商品,不需附加购物,这是为了感谢第一批用户最初对小米的支持,结果广受用户好评。”

——《2012中国电子商务大会在京举办 全民电商 商机无限》(中国经济网 2012年6月2日)

“当企业提供的产品、服务超出了用户的期望,他们会变成公司品牌、产品最好的传播者。重要的是用户体验,你所提供的无论是纸盒包装还是30天无条件退换货,实际都是为了超出用户的需求。”

——《雷军陈年分别表示:向海底捞火锅学习营销》(Donews 2012年05月30日 )

“小米过去一年内所做的事情就是走出了一条以互联网成就手机品牌的道路,小米手机之所以能够在短时间内达到较大的销售量,是因为解决了用户对小米手机的信任问题,愿意通过互联网完成1999元的手机购买交易。”

——《雷军:小米手机年内有望售出500万台》(凤凰网 2012年5月29日)

雷军个人简介:

雷军,现任金山软件公司董事长,小米科技CEO。曾任金山公司执行董事及董事会副主席,著名天使投资人。2011年7月11日金山软件董事会提名委员会提名雷军出任董事长,这个提议获得了董事会一致通过。

吉泽明步

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