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社交网站使用五大失误好友动态引发激辩

发布时间:2020-02-11 03:22:35 阅读: 来源:折刀厂家

导语:国外媒体近日发表分析文章称,社交网站正迅速崛起,但各类公司和个人在使用社交网站中接连犯错,导致尴尬事件频频发生,作者归纳了使用社交网站的五大失误,并从中总结了相关经验教训,以下是文章主要内容:

1、Facebook“好友动态”(News Feed)服务引发大激辩

历史回顾:2006年9月,Facebook推出了社交媒体最具创新力的功能——News Feed服务,在发布后一周内就有75万用户强烈反对这一功能。数天后,Facebook为News Feed增添了隐私控制功能,并创建了一个Facebook群来讨论隐私和News Feed服务事宜。

经验教训:在做出重大改变前,应先为用户做好准备工作,并在批评来临前做好前瞻性工作。Facebook推出News Feed出人意料,结果导致大量用户流失。现在,Facebook改变了策略,采取了逐步推出新功能的办法。

2、索尼BMG反盗版事件

历史回顾:2005年,索尼决定在出品的CD上写入版权保护程序(XCP),以防止盗版蔓延。但XCP程序使电脑出现漏洞,招致黑客攻击。微软平台和服务部门技术研究员马克·拉西诺维奇(Mark Russinovich)透露了这一情况,并召集博客发起了对索尼BMG的文字讨伐。但索尼BMG设法压制博客,而不是坦率承认问题。其结果是惹上官司,赔了数百万美元了事。

经验教训:(1)、不要设法采用恶意软件对抗用户行为;(2)、要勇于承认错误。如果索尼BMG立马承认错误,并公开道歉,其结果很有可能大相径庭。

3、强生布洛芬事件

历史回顾:强生在一次国际婴幼儿服装周期间为推销布洛芬止疼片发布了YouTube视频广告。由于广告不尊重母亲的感受,引发了许多母亲的不满,并在Twitter提出了强烈的质疑。

经验教训:在与用户交往前,应充分了解用户。如果强生事先做了调研,就有可能会预料到质疑声。

4、Twitter用户账号事件

历史回顾:Twitter用户Astrospace对网站及其跟随者不满,于是不理智地删除了账号,结果导致Astrospace用户名迅速被其他人注册。尽管Astrospace重新注册了Astronautics用户名,并且找回了大部分跟随者,但跟随者对他不再信任了。

经验教训:使用社交网站时要控制情绪。也许你在社交网站中会大发雷霆或极度失望,但在社交网站中,也应该像在所有公共场合中一样,保持稳重可以避免尴尬难堪的局面发生。

5、Facebook服务条款事件

历史回顾:前段时间Facebook对用户服务协议进行了修改,称如果某位用户账号被删除,Facebook同样对该用户资料拥有永久使用权。Facebook此举被用户斥之为“霸王条款”。Facebook立即对此进行了反馈,并成立公开论坛讨论Facebook更新事宜。

经验教训:与用户打交道一定要做好前瞻性工作。Facebook此次已经吸取了上次教训,成功地避免了因用户服务条款导致的一次更大错误。

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