四川为网络送餐立规矩网上外卖须2小时内送达

要放心

消费权益受侵害，平台先行赔偿

买卖双方，难免有纠纷的时候。当消费者与餐企“扯皮”，第三方平台不能甩手不管了。《指导意见》要求，第三方平台应建立消费者与入网餐饮单位调解制度，消费者与入网餐饮单位发生消费争议的，第三方平台应及时进行调解，有效保障消费者权益，第三方平台不能提供入网餐饮单位真实名称、地址和有效联系方式的，应向消费者先行提供赔偿。消费者也可以向入网餐饮单位所在地的食品药品监管部门投诉。

“我们要求第三方平台应公示入网餐饮单位违法失信行为记录，以便消费者选择。”四川省通信管理局相关人士介绍，对存在违法行为、消费者投诉集中或者诚信记录不良的餐饮单位，应采取调整搜索排名、暂时或永久停止提供平台服务等惩戒措施。

记者调查

部分平台已开始“晒”商家资质

4月24日，记者查看了饿了么、百度外卖、美团外卖、大众点评等几家网络订餐平台发现，个别平台已经设置了“商家资质”信息栏，消费者可以查看商家的证照扫描件。在大众点评的外卖频道，点击“餐厅详情”，有商户营业资质的信息介绍。记者随机点击了一家名为“黑竹香鸡”的商户，营业资质包括了营业执照和餐饮服务许可证。

在饿了么平台，商家信息介绍中，有“商家实景”一栏。记者点击了一家“金牌卤肉”商铺，一共有10张照片，包括了门面、大堂和后厨的实景。

此外，每一家平台上都有“举报商家”的选项，消费者可投诉商家资质、菜品质量、配送时间等问题。

律师建议

外卖平台可为消费者购买保险

对于网络外卖平台的规范问题，省政协委员、北京盈科（成都）律师事务所管委会主任曾文忠认为，第三方平台有义务做好餐厅的源头把控，“晒一晒”餐厅的营业资质。两证是餐饮机构必备的基本资质，只有在保障消费者的知情权后，才能让消费者理性地选择商品。

曾文忠建议，第三方平台可以通过为消费者购买保险的方式，来维护消费者的权益。消费者也要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收。与此同时，也要保留好订餐订单，以备作为维权证据。

记者 赖芳杰

（记者：王燕)

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