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高星级酒店信息化应用情况调查报告3客房宽带服务穆林专栏【莎普爱思】

发布时间:2019-07-10 12:05:07 阅读: 来源:折刀厂家

高星级酒店信息化应用情况调查报告3——客房宽带服务 - 穆林专栏

随着Internet的发展,中国互联网应用普及率得到了极大的提高,截至2010年6月底,中国网民规模达到了4.2亿;手机网民规模为2.77亿,半年新增手机网民4334万。“客人进入客房的第一件事,不是打开电视,而是打开笔记本上网”成为很多客人的选择,在这样的背景下,宽带网络成为许多酒店客人的第一需要。根据2011版星评标准,网络的覆盖范围被纳入评审项目:所有客房配有互联网接口(2分)、所有会议室均...

随着Internet的发展,中国互联网应用普及率得到了极大的提高,截至2010年6月底,中国网民规模达到了4.2亿;手机网民规模为2.77亿,半年新增手机网民 4334万。 “客人进入客房的第一件事,不是打开电视,而是打开笔记本上网”成为很多客人的选择,在这样的背景下,宽带网络成为许多酒店客人的第一需要。根据2011版星评标准,网络的覆盖范围被纳入评审项目:所有客房配有互联网接口(2分)、所有会议室均有互联网接口、所有的大堂区域均有无线网络覆盖(1分)、咖啡厅和大堂酒吧提供有线互联网接口(或有无线网络覆盖,1分)(详见拙文:新版饭店星级标准中的信息化http://blog.meadin.com/u3/mulin/2010128153121.html)。

一、客房宽带服务

根据调查,所有样本酒店全部提供宽带上网服务,下面是的调查为“你所在的酒店客房是否提供宽带服务”,可以看出,所有的调查酒店均提供了客房宽带服务,其中68%的酒店宽带为免费,而32%的酒店提供收费的宽带服务。

图1 酒店客房宽带服务支持情况

仔细分析调查数据,发现许多外资酒店集团管理的酒店对于客房宽带选择收费,比如洲际集团(包括洲际品牌、皇冠品牌和假日品牌)、文华东方集团等,也有的集团品牌会提供免费的网络,比如香格里拉集团等。客房宽带到底应不应该收费?相信是一个仁者见仁、智者见智的问题,但个人认为,应该从以下几个角度考虑:

1. 酒店的主要客源。

在国外,客房宽带收费是非常普遍的,国外客人也习惯了付费上网,所以,如果酒店客源以国外客人为主,客房收费执行起来不会遇到什么困难,倒会给酒店带来较为丰厚的收入,这也是非常多外资品牌酒店实行客房上网收费的原因。与此相对,国内客人对于客房宽带收费非常不适应,“连如家都不收费,你们这么高级的酒店还收费?”,“宽带收费?单位怎么报销啊?”之类的疑问接踵而来,还出现了为“绕过”客房宽带费,客人坐在酒店大堂“蹭网”的情景。在这样的背景下,酒店应实行差异化策略,根据客人来源和偏好来制定策略,比如为宽带服务制定不同的包价,将客房宽带与无线网络策略组合等。

2. 酒店的竞争对手

在高星级的酒店,客人可选择的空间较小,而在四星级酒店,客人可选择的范围比较大,而且存在客人“低就”到精品经济型酒店的可能,目前此类酒店均不收取宽带费用,所以酒店应深入进行客户调查,再确定客房宽带收费的策略。

3. 酒店的经营类型

在商务型酒店,客人上网大多出于办公目的,公司报销概率较高;而在度假型酒店,客人上网大多出于娱乐,很多客人是自掏腰包。客人付费方式不同,客人对于客房网络收费的价格弹性也存在区别,酒店应区别对待。

综上所述,看起来很简单的客房宽带收费问题,牵扯到无线信号覆盖,酒店客源等多个方面,需要认真研究。与此同时,上网服务的增加,另一个需要注意的问题是——信息安全,如果客人在酒店上网期间,发送了色情、反动等信息如何处理?如果客人在酒店上网,感染病毒如何解决?也是需要酒店考虑的问题。在2011版星评标准中,明确要求酒店“采取确保饭店信息安全的有效措施(2分)”,相信,会推动酒店对于信息安全的关注。

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