网上卖家很牛气有本事你报警去

“猫我没收到！有本事你报警去！ ”昨天，安徽商报报道了省城市民姚乐在网上购买了加菲猫可收到的却是土猫一事，可当姚乐再次联系卖家要求退款时，卖家态度依然生硬，拒不承认自己收到退货，且在电话中进行谩骂。姚乐的遭遇也引来不少网购族的关注，很多读者打来电话，说类似的网购陷阱不少。可记者从合肥市工商局12315中心获悉，消费者针对网购的投诉却极少。

□事件追踪

卖家很牛：有本事报警去！

昨天，记者再次联系了网购加菲猫的姚乐。姚乐说，虽然小土猫已经在9日晚由东航5552号航班运回，可是卖家依然没有给她任何答复。

“我早上又打了电话，卖家说猫还没到，不会给我退款，可是物流明明跟我说她连联系方式都没有留下，猫怎么可能回到她手上。 ”姚乐说，自己一晚上没睡好，因为不知道小土猫是否能安全到达。

“两个小家伙很可怜，算上运输时间，可能有2天没吃没喝了。这个卖家也太心狠了，那么小的猫就遭那么大罪，如果没人领，猫还不知道会怎么处理呢！ ”姚乐告诉记者，自己打了合肥网监的电话询问是否可以报警。可是她与卖家之间是合同纠纷，不属于管辖范围。

后来，她又咨询了上海市公安局，可是对方也建议她向居住地所在的消费者权益保护委员会反映，“这种异地纠纷太麻烦，即便我们聊天的证据都在，可我还是没办法找到她”。

昨日，记者拨打了淘宝网店“小泰猫狗”留下的另一个电话，接电话的是名女士。她在电话中告诉记者，已经有不少人给她打了电话，可她与那家网店没有任何关系。 “我不知道自己的手机怎么在上面，还有人半夜打电话来骂我，让我退钱。 ”而在当日下午姚乐再次拨打卖家手机后，卖家扬言：“有本事报警去！ ”

□其他案例

【改口】

收了订金，又要高额保证金

与姚乐一样遭遇网购骗局的人不少。昨天，合肥市民王女士拨打了电话，讲述了自己被网店欺骗的实例。“我前几天在淘宝网一家网店买了将近2000元钱的衣服，由于卖家说要先从银行交付订金，我就先支付了1000多元。今天，卖家打来电话说衣服到了，但是还要我给他的账户里打5000元保证金。 ”

王女士告诉记者，卖家表示衣服不是正规途径进来，由于担心税务部门没收衣服，必须先交付5000元保证金保证送货人的安全。

【失踪】

手机保修，寄出去不再复返

一名市民在淘宝网网购手机后，发现手机的某些功能无法使用，由于卖家表示可以免费保修，且钱已经汇过，他就将手机寄回。可是之后，他与卖家的一切联系中断，“卖家采用诱骗、欺诈、拖延的行为，最终达到货款并吞的目的，卖家利用我对淘宝的信任一步步将我对网购的信任度拉到了跌停板。可是在淘宝网上投诉到现在，问题还是没解决”。

【拖延】

买回电脑，配置缩水近千元

何女士通过网络在电脑商城里的一家商户订购了一台联想笔记本电脑，费用共计5500元。可收到电脑后，本来挑好的是黑色外壳，寄来的却是白色的。配置也明显偏低，价差将近千元。何女士向芜湖路工商所执法人员提供了销售商的QQ聊天记录、笔记本电脑的图片、邮寄单和汇款凭证等。由于相关配置问题无法取证，执法人员针对颜色差异调解，帮何女士要回退款。

□关于维权

【数据】

投诉问题，选择消协者仅5%

记者从省消协获悉，网购维权存在困难。“异地投诉多，有关法律法规不健全，单独针对网购的法规还没有出台。 ”消协工作人员说，由于网店的门槛低，网购欺诈的事情很多，“一些消费者投诉了，可就是无法解决，下次可能再遇到就不会投诉了”。

据统计显示，2009年我国1.3亿消费者在网上花掉了2670亿元，而遭遇网购问题的消费者超过90%是通过协商或者向淘宝网等购物平台、购物网站投诉的方式来解决交易纠纷，只有约5%的当事人会选择向消协投诉。

【难点】

无法取证，致投诉难以解决

芜湖路工商所执法人员向记者坦言，最近几年来，该所接到的网络购物投诉总量不多，但因取证难而无法及时解决的投诉日渐增多。

以上述何女士的遭遇为例，由于从事网络销售的商家有实体店，执法人员可以根据消费者提供的线索及时进行现场调查，如果卖家纯粹是虚拟个体或是皮包公司，会给工商部门的及时调解增加难度。二是何女士提供的聊天记录、邮寄单等证据比较齐全，唯独就是寄回电脑时没有留下证据，使得何女士关心的电脑配置问题无法取证。

【支招】

购物过程，细节上多个心眼

针对网购维权问题，芜湖路工商所的几位执法人员向广大消费者支了几招。

在网购前，应注意识别网站的合法备案标志，对经营者的有关信息如名称、地址等进行核实。网购最好还是去信誉度高的网站，不熟悉的网站最好别买东西。而进行网上交易时要做到有备无患，整个交易过程中尽量保留好所有细节，尤其是消费者与商家的QQ聊天记录，作为最直接的证据切勿一删了之。购物时要尽量向经营者索要发票、收据等。消费者还应尽可能采用“货到付款”等方式，以确保安全。

□关于网站

【质疑】

消费者：网站辜负我们信任

“我承认，如果不是我的不小心不会造成现在的情况，可是也是因为相信淘宝才在上面找的店铺，完成了交易。 ”姚乐告诉记者，虽然她已经投诉了，可是由于交易是在网下进行,所以淘宝网也没有办法弥补自己的损失。而在昨日的市民来电中，也有一些人认为如果不是网站监管不力，纵容这些无诚信的店铺在网上开店，就可以规避一些网购风险。

【回应】

购物网：用支付宝确保安全

对此，淘宝网客服告诉记者，淘宝网有专门的人员对注册网店进行人员核实，身份验证，但是网店众多，所以一般会要求消费者通过支付宝进行支付，以确保货款的安全。“如果消费者受到卖家引导，在线下用QQ等联系交易，造成损失，我们只能建议报警。如果投诉到我们这，我们会对网店进行核查。 ”

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